巴莫貝妮的部落格

去銀行存一張支票，卻帶了一肚子委曲回來。

多年來，我幾乎每隔幾個月就會去銀行存支票，今年更誇張，每個月的收入都會有那麼一張支票。那天如往常一樣，我帶著支票去銀行，結果給我遇到一個超級沒禮貌的行員。

以往的經驗呢~通常他們會讓我在支票背面簽個名＋寫帳號，不然就是簽個名＋寫聯絡電話，可是那天 那位 小姐突然給了我一張二聯單，然後跟我說「你要填這張單子喔」，看著手裡的單子............我的媽呀！這是什麼東西啊？！

『發票人』、『承兌人』$%&!>^*#?@................（吼~你叫我怎麼填哪！？我跟它們真的不熟耶）

算了，既然她叫我填，我也只好乖乖的填寫啦！等我寫完交還給她的時候，還很不好意思的問了她一下「是這樣寫嗎？」

沒想到她表情不悅，皺起了眉頭跟我說~

「你這裡寫錯啦！」

「你是發票人嗎！」

「怎麼亂寫啊！」.......

當下我臉上真的出現了3條斜線，呆愣的幾秒鐘之後，硬著頭皮以「更不好意思」的聲音問她「嗯.....那............是要寫XXX嗎？」，結果這位小姐，就坐在位子上頭也沒抬，看都沒看我一眼，然後..........竟然給了我一個字『哼』（！？）當做答覆.....

什麼跟什麼啊！？這是什麼服務態度啊！？現在銀行也算是服務業了吧！就算你們是一家百年老銀行，有悠久的歷史，但是端出這樣的服務態度，你們還想（還能）跟其他新興銀行競爭嗎？！這樣的服務態度出現在一個標榜著「顧客至上‧服務第一」的銀行，我真的替你們覺得汗顏。

從銀行走出來，我真的覺得莫名其妙，更覺得很委曲，我只是一般人，又不是銀行人，對銀行作業不是很瞭解，難道我就活該要受這種氣？就算我寫錯了，她也不用那麼沒禮貌吧？！那如果今天去銀行辦事的是一個7、80歲的老阿公老阿嬤，字都不太會寫，甚至名字也不太會寫，或是寫得歪七扭八，你們也要用這樣的態度對他們嗎？

更讓我火大的是那天銀行很多人，我抽了號碼牌，寫完了單子，還要再等1、2、3、4、5、6、7、8個人才能輪到我，所以我就站在角落親眼看著 那位大 小姐，用非常親切和善的態度服務我「前面一組」客人，她微笑著和那2個男客戶說話，她甚至站起來跟他們說話，人家要離開了她還彎了下腰和他們說再見…..

那為什麼輪到我就用這種態度來對我？！為什麼就對我那麼沒禮貌？！

這短短幾分鐘之內的轉變，真的讓我對這家銀行喪失好感了！

忙了一整天之後回到家，疲累的身心，躺在床上越想越氣！氣到睡不著啦~

翻身，起床，開電腦

我直接找它們銀行去抱怨好啦~嘻~!

網路搜尋了一下，找到了那家銀行，點進去找了半天，就是找不到「客服中心」或是「申訴專線」，又回來雅虎知識＋查找，我就不相信找不到地方可以客訴！嘿嘿嘿ㄟ~果然被我找到了，那位超讚的知識＋不但給了銀行網址，還詳列客訴步驟，【進去銀行網址之後，點選OOO，再按XXX，跳出一個視窗之後，你就點選@@@】然後我終於在大半夜，做出了生平第一個客訴！(((抖)))

打出差不多就是以上那些不滿，傳送出去..............

關電腦，轉身，上床

喔哦~那晚我睡得可真好，一夜無夢睡得好香

一個星期之後，我接到了銀行主管的電話

跟我說抱歉，跟我說是他們不對

承諾我一定會改進行員的服務態度

希望能夠得到我的諒解......

我接受

我瞭解

我體諒

我明白

我.....................

明天想親眼去看看 那位大 小姐的臉，不知道她會不會對我微笑